QUEM DECIDE RESPONDE.

Os protocolos ISO de gestão de riscos e crises definem que a AUTORIDADE ( pessoa com capacidade de tomar decisão ) deve ser RESPONSÁVEL ( Fazer ) e também assumir a RESPONSABILIDADE ( culpa ) pelas consequências de suas decisões.

Embora pareça óbvio, é aqui que observo a ocorrência de 80% dos incidentes que envolvem a gestão de riscos e crises em corporações brasileiras:

1. quem tem AUTORIDADE não assume a RESPONSABILIDADE. Ex: como no caso daqueles que “delegam” seu poder a terceiros para NÃO assumirem responsabilidades pelas decisões finais ( a tal culpa do estagiário );

1. quem tem a RESPONSABILIDADE não é AUTORIDADE. Ex: um engenhenheiro que é responsável pela fiscalização de uma barragem, p.ex, deveria ser AUTORIDADE para determinar reparos imediatos ao localizar um risco, ao invés de se reportar a outro “chefe” para “sugerir reparo”.

Outros tópicos “óbvios” que também são sugerido pela ISO 31000: 1-a pessoa mais capacitada deveria ser superior da menos capacitada. 2-cada colaborador deveria trabalhar na área que detenha mais habilidades.

Há 3 pontos gerais de falha em incidentes críticos: PESSOAS, RECURSOS E PROCESSOS. Se você não resolve o básico ( PESSOAS ) as crises continuarão a ocorrer indefinidamente.